Rücksendung

Auf dieser Seite findest du alle Informationen zur Rücksendung bei eSmokeKing.de. Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne telefonisch oder per E-Mail weiter. Gesetzliche Ansprüche bleiben von den folgenden Hinweisen unberührt.

Rücksendung wegen Nichtgefallen

(Widerruf) Du möchtest einen Artikel zurückgeben, weil er dir nicht gefällt oder du ihn doch nicht benötigst? Kein Problem – du hast dafür 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit.

So gehst du vor:

1. Widerruf einreichen - Klicke einfach auf den Widerrufsbutton in deinem Kundenkonto oder in deiner Bestellbestätigung, um uns über deinen Widerruf zu informieren.
2. Ware einsenden – Schicke die Artikel gut verpackt auf deine Kosten an folgende Adresse: eSmokeKing · Rönsahler Weg 20 · 51709 Marienheide
3. Erstattung erhalten – Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Kaufbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig: diese Artikel können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen:

• E-Zigaretten, die bereits Liquid enthalten haben oder benutzt wurden
• Liquids oder Aromaflaschen, die geöffnet wurden und deren Steuerbanderole gebrochen ist
• Coils, deren Blisterverpackung geöffnet wurde
  
  

Rücksendung wegen Defekt (Gewährleistung / Garantie)

Deine E-Zigarette ist defekt oder Liquids / Aromen sind bei der Zustellung ausgelaufen? Wir helfen dir schnell und unkompliziert.

So gehst du vor:

1. Kontakt aufnehmen – Melde dich bei uns und schildere den Defekt. Wir schauen gemeinsam, ob wir das Problem vielleicht schon aus der Ferne lösen können.
2. Retourenlabel erhalten – Wenn eine Einsendung nötig ist, schicken wir dir ein kostenloses Retourenlabel zu.
3. Ware einsenden – Verpacke die Ware sicher und schick es mit dem DHL Label an uns.
4. Lösung erhalten – Sobald unser Team den Defekt geprüft und bestätigt hat, tauschen wir das Produkt aus oder erstatten dir den Betrag.

• Defekte Ware innerhalb der Gewährleistungszeit
• Ware gemäß dem Widerrufsrecht
• Ware, die nicht bestellt oder falsch geliefert wurde
• Batterien und Elektroschrott

• Mangelfreie Ware außerhalb der Widerrufsfrist
• Ware die aufgrund unsachgemäßem Gebrauch Schaden genommen hat
• Entsiegelte, geöffnete, veränderte Produkte

Wir empfehlen, die Ware gut gepolstert (möglichst in der Orginalverpackung) zu versenden und den Einlieferungsbeleg bis zur abgeschlossenen Bearbeitung aufzubewahren, um Schäden zu vermeiden und den Zugang beweisen zu können.